Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Nuro

1. Droit de rétractation légal (ventes à distance)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier à NURO sa volonté de se rétracter par déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à contact@nuro-shop.com ou par courrier postal à :

SARL COLORAMA - 33 Rue du Paradis, 34740 Vendargues, France.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, notice, emballage, etc.), dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé - 60 jours"

NURO propose une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé - 60 jours", applicable exclusivement aux produits :

  • Nuro Core
  • Nuro Core Pro
  • Nuro Duo Pro

achetés sur www.nuro-shop.com.

Sont exclus : Nuro Flow et les packs incluant le Nuro Flow.

Le client doit notifier sa demande de retour avant la fin des 60 jours suivant la livraison.

Le retour devra être effectué à l'adresse suivante : SARL COLORAMA - 33 Rue du Paradis, 34740 Vendargues, France.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Modalités de remboursement selon l'état du produit retourné :

  • Non ouvert et non utilisé : 100 % remboursé
  • Ouvert mais non utilisé : 95 % remboursé
  • Utilisé, en parfait état : 80 % remboursé
  • Utilisé, avec usure ou dommages : 45 % remboursé

Tous les accessoires doivent être restitués. En cas de manquement, une décote forfaitaire de 50 % sera appliquée.

Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés après inspection du produit.

3. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la livraison.

En cas de non-conformité, NURO procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement sans frais.

4. Exclusions de garantie

La garantie légale et la garantie commerciale ne couvrent pas les cas suivants :

  • Usure normale du produit

  • Perforations, coupures, abrasions ou déchirures

  • Dommages dus à un stockage extérieur sans protection

  • Dommages dus à l’exposition prolongée au soleil, au gel ou aux intempéries

  • Décoloration liée aux UV ou au contact de l’eau

  • Sur-pression, sur-gonflage ou mauvaise installation

  • Déformation due à un choc, poids excessif ou manipulation incorrecte

  • Utilisation de produits non adaptés ou corrosifs (ex. chlore concentré, acides)

  • Utilisation sans tapis de protection ou sur surface coupante

  • Absence d’entretien ou entretien inadapté

  • Dommages dus à un drainage incorrect ou manque de vidange

Toute tentative de réparation non autorisée annule la garantie.

5. Obligations d’entretien du client

Pour bénéficier des garanties, le client doit respecter les consignes d’entretien suivantes :

  • Vidange régulière de l’eau et séchage du bain

  • Nettoyage avec produits non abrasifs

  • Utilisation d’un tapis de protection

  • Utilisation d’une housse ou protection extérieure lors du non-usage

  • Stockage dans un endroit sec en cas de températures négatives

  • Utilisation exclusive de solutions compatibles pour l'entretien de l’eau (recommandé : pastilles de brome)

En cas de non-respect, la garantie pourra être refusée.

6. Expédition pour les retours :

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l'adresse suivante :
SARL COLORAMA, 33 RUE DU PARADIS, 34740 VENDARGUES.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Selon votre localisation géographique, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. 

7. Remboursement : 

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai spécifié.

8. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) : 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord re consulter votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Puis, contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nuro-shop.com.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou remboursement, veuillez contacter le service client NURO à l'adresse suivante :

contact@nuro-shop.com

Dernière mise à jour : 30/06/2025