Conditions Générales de Vente - Nuro 

1. Informations légales 

Le présent site internet www.nuro-shop.com est édité par l'entreprise COLORAMA, société à responsabilité limitée unipersonnelle (EURL) au capital social de 1 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier sous le numéro 978.019.461, dont le siège social est situé au 160 Rue des Sports, 34820 Teyran, France. 

Numéro de TVA intracommunautaire : FR67978019461 

Adresse e-mail de contact : contact@nuro-shop.fr 

La société COLORAMA est propriétaire exclusif de la marque Nuro. 

2. Objet

 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site www.nuro-shop.com. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues entre la société COLORAMA et tout consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation, souhaitant acquérir les produits proposés à la vente sur le site. 

3. Produits 

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.nuro-shop.com, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté avec un descriptif reprenant ses caractéristiques essentielles. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé. 

4. Commandes

Toute commande passée sur le site www.nuro-shop.com implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGV. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors du processus de commande. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au client de la confirmation de commande par e-mail, et après encaissement de l'intégralité du prix par la société COLORAMA.

5. Prix et modalités de paiement 

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La société COLORAMA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée. La commande est considérée comme effective après validation du paiement. 

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. En cas de dépassement de plus de trente (30) jours, le client peut annuler la commande et obtenir remboursement.

Le client s’engage à vérifier le colis à réception.
En cas de colis endommagé (ouvert, déchiré, abîmé…), le client doit :

– Refuser le colis, ou  
– L’accepter en mentionnant des réserves précises sur le bon de livraison.

Toute réclamation concernant l’état du colis ou un produit manquant doit être formulée dans un délai de 48 heures à compter de la réception, accompagnée de photos.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas d'absence de réserves ou dépassement de ce délai.

6.a. Modalités de livraison – Précommandes

Les produits proposés en précommande sont expédiés à une date ultérieure, indiquée sur chaque fiche produit concernée. Pour les bains froids Nuro, la livraison est estimée fin juin 2025. Cette date est donnée à titre indicatif et pourra être précisée par e-mail dès confirmation logistique.

Le client sera informé par courrier électronique dès que la commande sera expédiée et recevra un numéro de suivi pour la livraison.

En cas de dépassement de plus de 30 jours de la date estimée de livraison, le client a la possibilité de résilier la commande par courrier recommandé avec accusé de réception et d’obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.

6.b Produits manquants / erreur de préparation

Toute réclamation relative à un produit manquant doit être formulée dans un délai de 72 heures après réception du colis avec preuves photo/vidéo du déballage.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

7. Droit de rétractation 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le produit devra être retourné complet, propre et en parfait état. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive pourra entraîner une décote. Les frais de retour sont à la charge du client. 

a. Droit de rétractation - Précommandes

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Nuro procédera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

8. Garanties légales 

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, valable deux (2) ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

En cas de défaut, le client doit fournir une description détaillée du problème, photos/vidéos et preuve d’achat pour permettre un diagnostic.

NURO pourra demander le retour du produit pour inspection. La réparation ou le remplacement seront privilégiés conformément à la loi. En cas de remplacement d’un produit utilisé, une décote peut s’appliquer.

8.a Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts par la garantie :

– Usure normale
– Coupures, perforations, abrasions, déchirures
– Stockage extérieur sans protection
– Exposition prolongée au soleil, au gel ou aux intempéries
– Surpression / sur-gonflage
– Utilisation de produits corrosifs ou non adaptés (ex : chlore concentré)
– Absence d’entretien régulier
– Utilisation sans tapis de protection
– Tentative de réparation non autorisée

Le client s’engage à suivre les instructions d’utilisation et d’entretien fournies. Le non-respect peut entraîner refus de garantie.

8.b Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé – 60 jours”

Les produits Nuro Core, Nuro Core Pro et Nuro Duo Pro bénéficient d’une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours, selon modalités détaillées dans la Politique de retour disponible sur le site.

Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale.

9. Propriété intellectuelle 

Tous les éléments du site www.nuro-shop.com sont la propriété intellectuelle exclusive de la société COLORAMA. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site, qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores, sans l'autorisation écrite expresse de la société. 

10. Données personnelles 

La société COLORAMA s'engage à préserver la confidentialité des données fournies par le client. Ces données sont utilisées pour le traitement des commandes et ne sont en aucun cas transmises à des tiers, sauf dans le cadre de l'exécution du contrat. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition aux données le concernant. 

11. Droit applicable et litiges 

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du litige, conformément aux règles de compétence en vigueur.